Movistar se ve obligado a devolver dinero por llamadas no reconocidas
Una socia de UCA Aragón recibió una factura en la que constaban 6 llamadas a un número de tarificación adicional
Movistar ha devuelto a una socia de UCA Aragón un importe superior a los 200 euros por llamadas no reconocidas después de una reclamación interpuesta por la asociación.
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Los hechos sucedieron tras la solicitud de portabilidad por parte de la socia de UCA Aragón a otra operadora de telecomunicaciones. La afectada observó en la factura del 13 de marzo de 2023 un desglose de un total de 6 llamadas a un número de tarificación adicional junto a otra llamada realizada al teléfono de información 11834.
El coste de las llamadas no reconocidas ascendía a 203,10 euros y 30 céntimos de IVA no incluido. La mujer no reconoció estas llamadas y decidió realizar quejas a la compañía telefónica a título personal, aunque no recibió respuesta alguna. Fue en ese momento cuando acudió con su caso a la Unión de Consumidores de Aragón para la tramitación de la correspondiente reclamación a través de la asociación en su nombre.
Tras la realización de la reclamación, Movistar ha accedido a la devolución de los importes no reconocidos por la afectada.
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